| A:納期・時間指定 | |||
A-1：納期は？何日くらいで商品が届きますか？  |
|||
| ☆お客様のご住所/お支払方法／在庫状況にもよりますが、２〜５営業日での配達が平均となります。 ・ご注文後、翌営業日（遅くとも翌々営業日）には「お代金確定明細書メール」等で ある程度納期を確定致しまして必ず何らかのご返信を致します。 ・在庫状況/お支払方法/お届け先ご住所の条件により納期は左右されますので正確な納期は お答えできかねますのでご注文前後のお電話/メールでのお問合せはご遠慮下さい。 ・お急ぎの場合は【商品代引き】【カード決済】によるご購入をお勧め致します。 ・ＦＡＸ/メール注文はお勧め致しません。（ショッピングカートシステム注文の後回しになります） ・当店を出荷後の到着日数は⇒こちらを参照 ・ショッピングカートのお客様情報入力画面に商品使用予定日が入力できますので、そちらに 日付を入れていただければ商品ご準備の目安となります。 |
|||
| A-2：商品到着日を指定したい？ |
|||
| ☆ご注文後３〜７日間以内指定であれば、なるべくご対応出来るように致しておりますが 基本的には到着日指定はできません事をご了承願います。 ・基本的に商品保管スペースの問題上 ☆【お振込払い】【ペイパル】⇒ご入金確認後出荷 ☆【商品代引き】【カード決済】⇒商品揃い次第商品を出荷致します。 ・ご注文後３〜７日間内でのご指定の場合、ショッピングカートシステムの通信欄に その旨記入下さい。（土/日曜・祝日指定も可能です。） ・交通事情などで到着指定日にお届けできないこともございますが、その際は弊社では 責任を負いませんことをご了承願います。 ＜重要＞保管スペースの問題上、ご注文後の商品の保管は一週間を限度と致しております。 ご使用日まで期間がございます場合はお客様にて保管していただくか、ご使用日の 少し前にご注文をお願い致します。 |
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| A-3：OO月OO日に使いますがいつ注文すれば間に合いますか？ |
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| ☆一週間ほど前までにご注文いただければ充分に間に合うと思います。 ・上記Ａ-1の回答をご参照の上ご検討をお願い致します。 ・お急ぎでお電話等でご確認されるお客様がおられますが、弊社よりの回答は上記の通りとなります事を ご了承の上、お電話/メールでのご確認はご遠慮願います。 |
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| A-4：明日明後日までに届けてほしいのですが？ |
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| ☆出来る限りの対応はさせて頂きますが、確約は出来かねます。 ・上記Ａ-1の回答にございますように、納期につきましては色々な要因で左右されますので とりあえず早くショッピングカートシステムよりご注文の上、ご使用予定日欄に日付を必ず入力して下さい。 ・納期が間に合わない場合はメール等でお知らせ致しますので、必ずメールをチェックして下さい。 ・大変多くのご注文を毎日頂いており、全てのお客様に同じようにご対応するように致しております。 他のお客様のご準備に支障を来すお客様の無理なご要望にはお応え致しません事をご了承願います。 ・交通事情などで到着指定日にお届けできないこともございますが、その際は弊社では 責任を負いませんことをご了承願います。 ・ご使用予定欄に日付の記入が無き納品日理由によるキャンセルは一切お断り致します。 ＜重要＞ ご注文前後のお電話/メールでの納期確認/在庫確認には一切お答え致しておりません。（上記A-1参照） |
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| A-5：到着希望日に間に合わなければキャンセルできますか？ |
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| ☆出来ます。 ・但し、ご注文の際に必ずご使用予定日欄に日付を入れておいて下さい。 ・ご使用予定日に記入が無い場合はキャンセルをお断りさせて頂きます。 ・交通事情などで到着指定日にお届けできないこともございますが、その際は弊社では 責任を負いませんことをご了承願います。 |
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| A-6：土曜・日曜・祝日に届けてほしいのですが？ |
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| ☆可能です。 ・必ずショッピングカートシステムの通信欄にその旨ご記載下さい。休日指定で出荷致します。 ・交通事情などで到着指定日にお届けできないこともございますが、その際は弊社では 責任を負いませんことをご了承願います。 |
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| A-7：法人なので土日祝日は配達してほしくないのですが？ |
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| ☆法人様には基本的に平日のみの商品到着となります。 ・運送会社にあるお客様のお休み日データーを基に運送会社が配達を致しますので、休日配達指定 が無い限りその日に配達はございません。 |
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| A-8：時間指定配達してほしいのですが？ |
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| ☆個人様ご住所宛のみ時間指定可能です。（一部ご住所を除く） ☆法人／団体様宛（学校/幼稚園含む）は時間指定できません。 ☆ご指定を頂く時間はあくまでもお客様ご在宅の時間を運送会社に伝える目安となります。 ☆必ずしもご指定時間に届く確約は致しかねる事をご了承願います。 ☆詳しくは商品発送後に運送会社の伝票番号をメール致しますので、恐れ入りますがお客様にて 各運送会社ＨＰにて追跡調査をお願い申し上げます。 ・午前中、１２〜１８時、１８〜２１時の中から選べます。 ・ショッピングカートシステム内に時間指定をする欄がございますので、そちらでご指定をお願い致します。 ・法人様につきましては、運送会社の定期配達便に荷物が乗りますので その時間での配達となります。（定時配達便の時間は運送会社にお問合せ願います。） |
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| A-9：法人なのですが配達時間指定できますか？ |
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| ☆恐れ入りますが出来ません。 ・法人様につきましては、運送会社の配達便に荷物が乗りますので、その時間での配達となります。 （定時配達便の時間は運送会社にお問合せ願います。） |
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| A-10：幼稚園・保育園の開いている時間に届けてほしいのですが？ |
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| ☆大丈夫です。 ・運送会社にあるお客様のお休み日データーを基に運送会社が配達を致しますので、休日配達指定 が無い限り休日に配達はございません。 |
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| B:お取置き | |||
| B-1：使用するのは先なのでそれまで注文商品を保管してほしい？ |
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| ☆ご注文商品の保管は一週間を限度と致しております。（保管スペースの問題上） ご注文前の商品のお取置きは一切致しておりません。 ・ご注文後、遅くとも一週間から１０日以内に商品が届く事となりますので、ご使用日より逆算して ご注文頂けますことをお願い致します。 |
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| B-2：近い将来注文するのでそれまで人気商品をキープしてほしい？ |
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| ☆恐れ入りますが、どなた様に限らずそのような事はお引き受け出来ません。 ・品切れになるのをご心配の場合は、早い目にご購入して頂いてお客様にて保管をお願い致します。 |
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| B-3：注文商品の取り置きはどれくらいまでできますか？ |
|||
| ☆ご注文後一週間を限度と致しております。 ・商品保管スペースに限りがあり、毎日大変多くのご注文を頂いておりますのでご準備出来ました商品を 順次出荷させて頂かなくてはいけません事をご了承の上ご理解をお願い致します。 ・基本的には【商品代引き】【クレジットカード】払いのお客様は商品揃い次第出荷。【振込】【ペイパル】払いの お客様はお代金確認取れ次第出荷させて頂いております。 ・【お振込】【ペイパル】払いのお客様は商品ご準備終了後送らせて頂きます「お代金確定明細メール」が 届きましたら一週間以内のお支払いが出来る状態でのご注文をお願い致します。 |
|||
| C:店頭販売 | |||
| C-1：実際に店頭で買いたいのですが、卸値で買えますか？ |
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| ☆勿論卸値で買えます。 お店の営業曜日/時間/場所→こちらへ ・店頭ではHP展示商品の１０％以下程の種類しかございません事をご了承願います。 ・メジャーメーカー製のおもちゃはほとんどが受注発注となっておりますので店頭ではご購入出来ません。 ・HPのショッピングカートシステムにて注文していただいて、お支払方法で【ご来店】を選択の上 後日ご来店いただければスムースに商品をご購入頂けます。 ・現状店頭でこれだけの種類を卸売り販売しているお店はございませんので、HPよりご注文して頂きます事 をお勧め致します。 |
|||
| C-2：全てのホームページ商品を店頭で買えますか？ |
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| ☆全商品はございません。 お店の営業曜日/時間/場所→こちらへ ・客様より注文を受けてからメーカーに注文を出す受注発注の物も少なくないので 店頭ではHPの一割程の種類しかございません事をご了承願います。 ・メジャーメーカー製のおもちゃはほとんどが受注発注となっておりますので店頭ではご購入出来ません。 ・HPのショッピングカートシステムにて注文していただいて、お支払方法で【ご来店】を選択の上 後日ご来店いただければスムースに商品をご購入頂けます。 ・現状店頭でこれだけの種類を卸売り販売しているお店はございませんので、HPよりご注文して頂きます事 をお勧め致します。 |
|||
| C-3：お店にはどのように行けばいいの？ |
|||
| ☆会社案内ページをご覧下さい。→こちらへ | |||
| C-4：土曜/日曜日/祝日は営業してますか？（営業時間は？） |
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| ☆会社はお休みを頂いておりますのでメール（お電話）のご対応／出荷業務はお休みとなります。 HPのショッピングカートシステムよりのご注文は２４時間３６５日機械が受付けております。 ・HPのトップページに営業日カレンダーを入れております。 ・お店の営業時間は９：００〜１７：００となっております。 |
|||
| C-5：店頭で買えばバラ売りしてもらえますか？ |
|||
| ☆恐れ入りますが、基本的にバラ売りは致しません。 ・極少数ですが何点かの商品はサンプル展示致しておりますので、店頭ではそれを必要個数 ご購入することは可能です。（どの商品かのお問合せは一切お断り致します。） ・HPでは一切バラ売りは致しません。（お問合せも一切お断り致します。） |
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| D:販売個数 | |||
| D-1：販売個数単位って何ですか？ |
|||
| ☆業者用卸価格販売の為、各商品に最低販売個数を指定させて頂いております。 ・恐れ入りますが、ご注文の際は販売個数単位の倍数でのご購入となります。 ・ご注文の際は「カートへ入れる」ボタンの隣にある▼のボタンをクリックすると 販売個数の倍数が自動的に現れますのでご注文個数を選んでカートに入れて下さい。⇒練習画面 ・販売個数以外の販売（バラ売り）は一切致しておりません事をご了承願います。 |
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| D-2：通常販売とケース単位販売って？ |
|||
| ☆基本的にメーカーより出荷されてくる状態での販売がケース単位販売 ケースの中のインナーケース状態での販売が通常販売となっております。 ・ケース単位販売の方が通常販売より割引率が高くなっております。 ・商品によっては”ケース単位販売のみ”または”通常販売のみ”の物がございます。 ・同一商品をケース単位販売と通常販売とを混ぜてご注文いただいた場合は それぞれ別々の単価となります。 |
|||
| D-3：大量注文ってどれくらいから？ |
|||
| ☆決まりはございませんが下記のような条件をクリアーする場合とお考え下さい。 ・一回のご注文の商品合計金額が１００万円以上 ・同一種類商品のご注文数がケースで５ケース以上となる場合 |
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| D-4：バラ売りしてください？ |
|||
| ☆恐れ入りますが、バラ売りは一切致しておりません。 ・HPの販売個数単位でのご購入をお願い致します。 |
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| D-5：ケース販売のみの商品を何とか少なくして購入したいのですが？ |
|||
| ☆恐れ入りますが、出来ません。 | |||
| ,E:送料 | |||
| E-1：購入前に送料を知りたいのですが？ |
|||
| ☆ご注文前の送料見積もりは下記の理由によりさせて頂いておりません。 ・ご注文商品は出来る限り合わせ梱包させていただきますので、実際に商品をお出しして 箱に詰めてみなければ正確な送料が分かりません。 ・商品によっては、重さ/サイズが大きく異なりますので、実際の梱包とお見積もりでは誤差が発生し 逆にご迷惑をお掛け致してしまうことがございます。 ・箱のサイズは多岐に亘りますので、ご注文内容に応じて「おもちゃをつぶさない」を第一に 色々なサイズの箱を取り混ぜて梱包致します。 とは言ってもご予算の計算があると思いますので、下の概算をご参考にして頂ければと思います。 ・基本的にHPでの各商品のケース単位の入数がその商品の最大数での一箱サイズとなります。 ・定価５０円物や１００円物などの小物の玩具を取り合わせてご購入いただく場合、大体商品合計が １５，０００円〜２０，０００円位で一箱の詰め合わせとなります。（商品によって誤差はございます。） ・都道府県別の送料は⇒こちらへ ☆上記内容をお読みになってもお電話にてお問い合わせされるお客様がおられますが、お問い合わせ 頂いても回答は上記の繰り返しとなりますので、お電話でのお問い合わせは堅くお断り致します。 |
|||
| E-2：購入商品は決まっているので送料を教えてください？ |
|||
| ☆ご注文前の送料見積もりは下記の理由によりさせて頂いておりません。 ・ご注文商品は出来る限り合わせ梱包させていただきますので、実際に商品をお出しして 箱に詰めてみなければ正確な送料が分かりません。 ・商品によっては、重さ/サイズが大きく異なりますので、実際の梱包とお見積もりでは誤差が発生し 逆にご迷惑をお掛け致してしまうことがございます。 ・箱のサイズは多岐に亘りますので、ご注文内容に応じて「おもちゃをつぶさない」を第一に 色々なサイズの箱を取り混ぜて梱包致します。 とは言ってもご予算の計算があると思いますので、下の概算をご参考にして頂ければと思います。 ・基本的にHPでの各商品のケース単位の入数がその商品の最大数での一箱サイズとなります。 ・定価５０円物や１００円物などの小物の玩具を取り合わせてご購入いただく場合、大体商品合計が １５，０００円〜２０，０００円位で一箱の詰め合わせとなります。（商品によって誤差はございます。） ・都道府県別の送料は⇒こちらへ ☆上記内容をお読みになってもお電話にてお問い合わせされるお客様がおられますが、お問い合わせ 頂いても回答は上記の繰り返しとなりますので、お電話でのお問い合わせは堅くお断り致します。 |
|||
| E-3：ショッピングカートシステムでは送料１個で表示されますが？ |
|||
| ☆ショッピングカートシステム上では実際の梱包送料を出せませんので一個分の送料表示となります。 ・実際の送料につきましては、ご注文後商品を実際に出して梱包終了してから 「お代金明細・確定書メール」に記載してお送り致しますので、そちらにてご確認下さい。 （ご注文後、翌営業日、遅くとも翌々営業日にはメールさせて頂くようにしております。） ・大変恐れ入りますが、ご注文後のお電話/メールでの送料のお問い合わせはお断り致します。 ・上のE-2の回答を参考にして頂ければ幸いです。 ・ご注文後３〜４営業日経っても弊社よりのメールが届かない際は、ご注文が届いていない可能性が ございますので、その際はお問い合わせ下さい。 |
|||
| E-4：注文商品は少ないので郵便で送ってくれますか？ |
|||
| ☆恐れ入りますが、郵便局での発送は一切致しておりません。 ・恐れ入りますが現状は運送会社を限定する事によって成り立っております弊社の単価設定 及び送料設定となっておりますことをご理解願います。 |
|||
| E-5：大量に買うので送料無料になりますか？ |
|||
| ☆恐れ入りますが、現状どなた様に限らず送料は全てお支払頂いてております。 | |||
| F:注文手段 | |||
| F-1：パソコンは詳しくないのでショッピングカートシステム以外で購入したい？ |
|||
| ☆メール/FAXでのご注文を受付けております。⇒詳しくは お電話でのご注文は一切受付けておりません。 ・FAX用のご注文フォームをご用意致しております。⇒こちらへ ・メールにてご注文の際は必ず必要事項をご記入下さい。⇒詳しくは ☆当店では下記理由よりショッピングカートシステムよりのご注文を強くお勧め致します。 -送料設定はショッピングカートシステムでのご注文が一番安くなっております。⇒送料表 -ショッピングカートシステムご注文を優先致しておりますのでそれ以外でのご注文は遅い対応となります。 |
|||
| F-2：電話で注文できますか？ |
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| ☆お電話では一切ご注文を受付けておりません。 | |||
| F-3：FAXで注文できますか？ |
|||
| ☆出来ます。⇒詳しくは ・FAX用のご注文フォームをご用意致しております。⇒こちらへ ☆当店では下記理由よりショッピングカートシステムよりのご注文を強くお勧め致します。 -送料設定はショッピングカートシステムでのご注文が一番安くなっております。⇒送料表 -ショッピングカートシステムご注文を優先致しておりますのでそれ以外でのご注文は遅い対応となります。 |
|||
| F-4：メールで注文できますか？ |
|||
| ☆出来ます。⇒詳しくは ・メールにてご注文の際は必ず必要事項をご記入下さい。⇒詳しくは ☆当店では下記理由よりショッピングカートシステムよりのご注文を強くお勧め致します。 -送料設定はショッピングカートシステムでのご注文が一番安くなっております。⇒送料表 -ショッピングカートシステムご注文を優先致しておりますのでそれ以外でのご注文は遅い対応となります。 |
|||
| G:注文者アドレス | |||
| G-1：携帯電話のアドレスで注文できますか？ |
|||
| ☆出来ません。 ・明細等の大きなメールのやり取りを致しますので、携帯メールアドレスでのご注文はお断り致します。 |
|||
| G-2：hotmail/yahoo/msn/gmailなどのフリーメールで注文できますか？ |
|||
| ☆出来ません。 ・下記理由により基本的にフリーアドレスでのご注文はお断りさせて頂きます。 -メールの不着（ウィルスフィルターやその他の設定より？）の可能性が非常に高い為 -虚偽のご注文の特定が難しい為 ・リピーター様等お客様の確認が取れている場合で弊社がご使用を認めている場合は可能です。 |
|||
| G-3：メールアドレスが無いので知人のアドレスで注文できますか? |
|||
| ☆出来ません。 ・ご本人様名義のメールアドレスのみとさせて頂いております。 ・メールアドレスが無い場合は、FAXでのご注文となります。 ・基本的に他人様名義のメールアドレスと弊社にて判断致しました際はご注文をお断り致します。 ・他人様名義のアドレスを使われますと、何かの問題の際の責任がそちらの方になる場合がございます。 |
|||
| H:支払方法 | |||
| H-1：どのような支払方法がありますか？ |
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| ☆銀行振込、郵便局振込、商品代引き、クレジットカード、ペイパル、ご来店（現金）がございます。 ・詳しくは⇒こちら |
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| H-2：クレジットカード決済したいのですが、安全ですか？ |
|||
| ☆当店のホームページのショッピングカートシステムは全てSSL暗号化技術により守られています。 更にカード決済の情報を入力してからの送信先は全て株式会社ペイメントファースト（NTTグループ と沖電気工業出資決済代行会社）のサーバーとお客様の直接のやり取りとなりますので、弊社には お客様のカード情報は一切残らず大変安心なシステムとなっております。クレジットカードのオーソリ （承認）はクレジットカード会社（三井住友カード株式会社）にて行われます。 ・また当店ではクレジットカード本人認証（３Dセキュア）システムを導入致しておりますので、他人の 成りすまし決済が非常に難しく、お客様のセキュリティは厳重に守られています。 ・本人認証（３Dセキュア）システムにつきましては ⇒ こちらへ ・本人認証（３Dセキュア）システムに関する弊社へのお問合せは一切お断り致します。 ・本人認証（３Dセキュア）システムに関するお問合せはお客様のクレジットカード発行会社にお願い致します。 |
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| H-3：法人で購入するので〆払いで購入したい？ |
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| ☆締め払いは一切受付けておりません。 ・ホームページにて提示させて頂いておりますお支払方法のみでのご注文を受付けております。 |
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| H-4：代引き手数料って何？ |
|||
| ☆運送会社より請求されます手数料です。 ・代引きにて出荷させて頂いた際、弊社が運送会社へ支払しております代引き手数料です。 ・本来は１万円未満３１５円、１万円以上３万円未満４２０円、３万円以上６３０円・・・・と 代引き金額に応じて手数料は上がっておりますが、弊社では一律３３０円とさせてただいております。 |
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| H-5：クレジットカード手数料って何？ |
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| ☆大変恐れ入りますが下記手数料をお客様にご負担して頂いております。 ・当店ホームページでは業者用の薄利単価設定販売をさせて頂いておりますので、クレジットカードにて お支払いの際は下記手数料のご負担をお願い致します。 ・手数料： 商品代（税別）１円〜５，０００円 ⇒ 一律２５０円 商品代（税別）５，００１円〜 ⇒ 商品代の５％ ・送料は含まれません。 |
|||
| H-6：先に請求書を郵送してほしいのですが？ |
|||
| ☆申し訳ございませんが、郵送対応は致しておりません。 ・全てのやり取りをメールにて簡略化させていただいております。 ・当店の商品ご注文後、商品ご準備出来ましたら送らせて頂きます「お代金明細・確定書メール」を 請求書替わりにご利用いただければ幸いです。 ・上記「お代金明細・確定書メール」を請求書名にして、お振込後の商品出荷時に請求書として 同封する事も可能です。 （ご希望の際はご注文時にショッピングカートシステムの通信欄にその旨ご記入下さい。） |
|||
| H-7：いつ振込みすればいいのですか？ |
|||
| ☆商品ご準備終了後に送らせて頂きます「お代金明細・確定書」が届いてから金額をご確認の上 一週間以内にお振込みをお願い致します。 ・ご注文をしてすぐに振込まないで下さい。（多数おられます。）商品在庫が無かったり、送料が変更 される場合がございます。必ず「お代金明細・確定書メール」が届いてからのお振込をお願い致します。 ・ご注文後２〜３営業日経っても「お代金明細・確定書メール」が届かない際はご注文が届いてない場合が ございますので、お手数ですがご連絡をお願い致します。 ・毎日大変多くのご注文を頂いております、保管スペースの問題上ご注文商品の出荷は一週間以内と させて頂いておりますので、お振込みは「お代金明細確定書」が届いてから一週間以内にお願い致します。 （もし何らかの理由にてお振込みが送れる際は一報願います。） |
|||
| H-8：振込名義が注文者名義と違うのですが？ |
|||
| ☆お手数ですが、お振込前にご一報をお願い致します。 ・ご注文時点で分かっている場合はショッピングカートシステムの通信欄にその旨ご記載下さい。 |
|||
| H-9：クレジットカード決済の際にパスワード入力画面が出てきたのですが？ |
|||
| ☆クレジットカードを使っているのが本人様かどうか確認するクレジットカード会社のシステムです。 ・本人認証（３Dセキュア）システム概要 ⇒ こちらへ ・本人認証（３Dセキュア）システムに関する弊社へのお問合せは一切お断り致します。 ・本人認証（３Dセキュア）システムに関するお問合せはお客様のクレジットカード発行会社にお願い致します。 |
|||
| I:品切れ商品 | |||
| I-1：「品切れ」って？ |
|||
| ☆現在当店・メーカー共に在庫がなく将来再入荷の予定のある商品を指します。 ・再入荷予定日の分かっている商品につきましては、商品詳細説明画面（小さな商品画像を クリックすると出てくる画面です。）の「スケジュール欄」に期日を入力致しております。 ・品切れ商品につきましては、駄目を承知でご使用日ぎりぎりまで待ってみられることも出来ますが なるべくならば他商品を選んでご購入されますことをお勧め致します。 ・「品切れ」サインが出ていても再入荷せずにそのまま「完売」となる商品も少なくございません。 ・個別お客様へ品切れ商品の再入荷通知は一切致しておりません。 ・品切れ商品の予約受付は一切致しておりません。 ・お電話/メールでの再入荷日のお問い合わせには一切お答え致しておりません。 |
|||
| I-2：「品切れ」サインの商品の再入荷日はいつですか？ |
|||
| ☆分かっている商品は商品詳細説明画面のスケジュール欄に記載ございます。 ・上記期日記入が無い「品切れ」商品に対する再入荷日確認は一切お断り致します。 ・スケジュール欄に期日の無い品切れ商品につきましては、再入荷日は未定となっています。 ・再入荷日未定の品切れ商品につきましては、メーカーより入荷し次第、品切れマークをはずし ご購入できるようにさせていただきます。 ・「品切れ」サインが出ていても再入荷せずにそのまま「完売」となる商品も少なくございません。 ・個別お客様へ品切れ商品の再入荷通知は一切致しておりません。 ・品切れ商品の予約受付は一切致しておりません。 ・お電話/メールでの再入荷日のお問い合わせには一切お答え致しておりません。 |
|||
| I-3：数日前にはホームページで表示されていたのですが？ |
|||
| ☆完売になるとホームページより削除致します。 ・もし商品名の一部でも覚えておられましたら、HPのトップページにございます商品検索ボックスに 入力して商品を探してみてください。 |
|||
| I-4：品切れになるのが嫌なので予約しておきたい？ |
|||
| ☆どなた様に限らずご注文前の商品のお取置きはさせていただいておりません。 |
|||
| J:商品カタログ/サンプル/見積 | |||
| J-1：商品カタログを送ってほしいのですが？ |
|||
| ☆残念ながら当店ではカタログ等は作成致しておりません。 ・新商品の追加が毎月に何百アイテムほどございますので、ホームページが最新情報満載の 弊社のカタログ代わりとさせていただいております。 |
|||
| J-2：購入前にサンプルをほしいのですが？ |
|||
| ☆どなた様にもサンプル出しはさせて頂いておりません。 ・ホームページ開設依頼、毎日のように多数のサンプル依頼をいただいておりますが日常のお客様への 出荷業務に支障をきたすようになりましので、全てのお客様にサンプル出しはお断り致しております。 |
|||
| J-3：注文前に見積がほしいのですが？ |
|||
| ☆基本的にご注文前のお見積はさせて頂いておりません。 ・ホームページに提示させて頂いております単価が最終卸単価となっております。 ・提示商品単価（税別） ｘ ご購入数 ＋ 送料（商品量によって変わります）がお見積となります。 ・ホームページのショッピングカートシステムにて商品代の自動計算が出来ますのでお使い下さい。 （最終的に「注文する」ボタンを押さない限りは注文になりませんので、商品を出し入れして金額調整が 出来ます。） ・一回のご注文で５０万円を越すご注文の際は個別に承る事も可能ですが、単価はホームページ提示 通りとなります。また送料等につきましても予想送料計算となります。 |
|||
| J-4：ホームページの特定の商品を○○○個買うので見積もってほしいのですが？ |
|||
| ☆基本的にご注文前のお見積はさせて頂いておりません。 ・ホームページに提示させて頂いております単価が最終卸単価となっております。 ・提示商品単価（税別） ｘ ご購入数 ＋ 送料（商品量によって変わります）がお見積となります。 ・ホームページのショッピングカートシステムにて商品代の自動計算が出来ますのでお使い下さい。 （最終的に「注文する」ボタンを押さない限りは注文になりませんので、商品を出し入れして金額調整が 出来ます。） ・一回のご注文で５０万円を越すご注文の際は個別に承る事も可能ですが、単価はホームページ提示 通りとなります。また送料等につきましても予想送料計算となります。 |
|||
| K:販売単価 | |||
| K-1：予算があるのでもう少し単価を安くしてください？ |
|||
| ☆当店ホームページ提示価格が当店の最終価格となっております。 | |||
| K-2：ホームページの単価表示に小数点以下がありますが？ |
|||
| ☆当店ホームページでは消費税別単価表示とさせて頂いておりますのでそのような表示となります。 ・例：３４．１２５円⇒これは単価３２円５０銭の消費税別金額表示で３４円１２銭５毛ということです。 ・ショッピングカートシステムでは商品合計金額の小数点第一位で四捨五入致します。 |
|||
| k-3：定価と当店単価とありますが？ |
|||
| ☆定価はメーカー希望小売価格となります。 当店単価がお客様がご購入頂けます当店卸売価格です。 ・定価がオープン価格となっている商品はメーカー希望小売価格が設定されておりません。 |
|||
| k-4：当店単価には通常販売とケース販売とありますが？ |
|||
| ☆ご購入数単位が違います。 ・基本的にメーカーより出荷されるマスターケース入数での販売が「ケース販売」 当店での最少個数単位販売が「通常販売」となっております。 ・ケース販売 ＞ 通常販売となっており、割引率もケース販売の方が高くなっています。 ・ショッピングカートシステムの販売単位数とケース入り数をご確認の上ご注文下さい。 ・商品により通常販売のみのものもあればケース販売のみの物もこざいます。 |
|||
| L:領収証/請求書 | |||
| L-1：領収証を発行してほしい？ |
|||
| ☆発行致します。 ・ショッピングカートシステムに発行希望「有」「無」ボタンと領収証名義を記入して頂く欄がございます。 ・ご注意！「商品代引き」払いをご選択された場合、運送会社の送り状（荷物の箱に付いたお客様の ご住所等が記入された荷札）に金額が入り、この控えが税務諸表として認められる領収証となります。 ・「商品代引き」払いをご選択されたお客様につきましては、送り状にご希望領収証名義を表記するように させていただいております。 ・【商品代引き】を選択された場合には別途領収証を発行致しません。 ・【カード決済】を選択の場合は納品書をクレジットカード決済控え兼領収証としてお使い下さい。 ・領収証の発行につきまして、何らか特別なご要望があります際は、ショッピングカートシステムの 通信欄にその旨ご記入下さい。 |
|||
| L-2：領収証の名義が注文者と違うのですが？ |
|||
| ☆ショッピングカートシステムの領収証名義記入欄にご希望の名義を入れてください。 | |||
| L-3：法人分と個人分を合わせて購入するので、領収証を分けて発行してほしい？ |
|||
| ☆ご希望の内容をショッピングカートシステムの通信欄にご記入下さい。 | |||
| L-4：請求書を発行してほしい？ |
|||
| ☆請求書の発行は致しておりません。 ・全てのやり取りをメールにて簡略化させていただいております。 ・当店の商品ご注文後、商品ご準備出来ましたら送らせて頂きます「お代金明細・確定書メール」を 請求書替わりにご利用いただければ幸いです。 ・上記「お代金明細・確定書メール」を請求書名にして、お振込後の商品出荷時に請求書として 同封する事も可能です。 （ご希望の際はご注文時にショッピングカートシステムの通信欄にその旨ご記入下さい。） |
|||
| L-5：請求書をもらってから支払いをしたいのですが？ |
|||
| ☆請求書の発行は致しておりません。 ・全てのやり取りをメールにて簡略化させていただいております。 ・当店の商品ご注文後、商品ご準備出来ましたら送らせて頂きます「お代金明細・確定書メール」を 請求書替わりにご利用いただければ幸いです。 ・上記「お代金明細・確定書メール」を請求書名にして、お振込後の商品出荷時に請求書として 同封する事も可能です。 （ご希望の際はご注文時にショッピングカートシステムの通信欄にその旨ご記入下さい。） |
|||
| L-6：予約の場合の予約金の領収証はどのように発行されますか？ |
|||
| ☆予約品の納品時に領収証を同封致します。 ・ご予約の全てのお客様は、ご予約金を確認できた時点で送信させて頂きます「ご予約金確認（ご予約受付）」 メールを正式な「ご予約金預かり証明書」とさせて頂きます。 ・ショッピングカートシステムでご予約時に領収証をご希望されたお客様は商品発送時に領収証を同封させて 頂きますので、それまでは上記メールをお支払いの証明として保管願います。 |
|||
| M:商品検索 | |||
| M-1：商品検索はどのように使うのですか？ |
|||
| ☆「商品名」「キーワード」「商品コード」等を入力して商品検索できます。 ・各商品の商品名・商品説明のデーターベースがら検索ワードを検索して表示致します。 ・例えば、輪投げ関連のおもちゃをお探しであれば「輪投げ」あるいは「輪」と入力して検索すれば 何点かの商品が検索表示されます。 ・複数の検索ワードを使っての検索も出来ます。その際は各検索ワードの間にスペースを空けて下さい。 例えば輪投げ系のウォーターゲームをお探しの際検索ボックスに「ウォーターゲーム 輪」と入力して いただければ、より正確な検索が出来ます。 |
|||
| N:詰め合わせ | |||
| N-1：商品を人数分詰め合わせにしてもらえますか？ |
|||
| ☆詰め合わせは致しておりません。 | |||
| N-2：詰め合わせをしたいので人数分袋をもらえますか？ |
|||
| ☆恐れ入りますが、袋はお客様にてご用意願います。 ・当店ホームページの「包装資材」コーナー」に袋を取り揃えております。 |
|||
| N-3：お勧め品を適当に詰め合わせていただけますか？ |
|||
| ☆詰め合わせはさせて頂いておりませんので、お客様にて商品選択を願い致します。 | |||
| O:不良品 | |||
| O-1：不良品が出た場合はどうすれば？ |
|||
| ☆まずは商品到着後一週間以内にご報告をお願い致します。 ・ご報告をいただきました時点で担当により、ご対応方法をお知らせ致します。 ・運搬時のダメージによる不良の場合、運送会社へのクレームとなる場合がございます。 ・商品名や商品説明/備考欄に不良品対応についての但し書きがある商品につきましてはその通りの ご対応となります事をご了承の上のご購入をお願い致します。 （例）商品名に【不良返品不可商品】と入っている商品等 ・もし画像を撮れる場合は撮っておいていただければ、早いご対応が出来ます。 ・不良品はご返送していただくことになりますので、必ずお手元に置いて下さい。 ・恐れ入りますが、商品到着後一週間を過ぎた不良品報告にはご対応出来かねます。 ・不良品現品が無き場合はご対応が出来かねます。 ・商品を開封、使用後の返品にはご対応出来かねます。 |
|||
| O-2：【返品返品不可商品】とありますが？ |
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| ☆恐れ入りますが、不良品対応できかねる商品です。 ・光物の商品に多く表示させて頂いておりますが、不良率が他の商品に比べて少し高い商品で １％〜１０％ほどの不良品が予測される商品です。これらの商品の不良品にご対応させて頂く場合 往復送料等の経費を計算すると商品単価を１０％〜２０％は高く設定しなくてはなりませんので 当店では単価を下げさせて頂いて不良品の対応はさせていただかない方針にて販売させて 頂いております事をご理解お願い致します。 |
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| O-3：付属の電池はテスト用ですので・・・とありますが？ |
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| ☆該当商品の付属の電池の消耗等により可動・点灯しない場合はお客様にて新しい電池を お買い求め願います。（不良品対応はさせて頂いておりません。） ・付属の電池は可動テスト用の物の為、容量が少なくなっている物や放電してしまっている物が 含まれる可能性がございます。その際、電池以外の商品が問題ない場合は不良品のご対応は させて頂いておりません事をご了承願います。 |
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| O-4：光り物の不良率って？ |
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| ☆それぞれの商品によって異なります。 ・商品により異なりますが、参考資料と致しましての目安では 定価１００円以下の商品 ０〜１０％程 定価１０１円以上３８０円以下の商品 ０〜５％程 となります。 ☆あくまでも参考とお考え下さい。 |
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| O-5：使用するのがだいぶ先なのですが不良品が出たら？ |
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| ☆恐れ入りますが、商品到着後一週間をもって不良品受付を終了させていただきます。 ・受付期間を設定させて頂かなければ収拾が付かなくなりますので上記不便をご了承願います。 |
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| O-6：不良品の対応は一回の注文で何回します？ |
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| ☆一回のご注文に対して一回のみのご対応とさせて頂いております。 ・恐れ入りますが、不良品報告は一回にまとめてお願い致します。 ・何度かに亘って不良品報告をされても、一回目のみのご対応となります。 |
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| O-7：商品が届いたのですが、納品書の数より少ないのですが？ |
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| ☆当店宛にご連絡をお願い致します。 ・入れ忘れと判断致しました際は即座に不足分を送らせて頂きます。 ・不足商品の在庫が切れていた場合はお代金のご返金にてご対応させて頂きます。 ・数名にて納品数を確認された際に数え間違いをされますケースがございますので必ずよくご確認の上 ご連絡をお願い致します。 ・当店では商品ご準備の際は必ず二人以上にて検品を行っており、少しでもミスを少なくするよう努力 致しておりますが、極稀にご迷惑をお掛け致しますことがございます事をお許し願います。 |
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| O-8：当て物商品で不良品があった場合は？ |
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| ☆当て物の一回当たりの単価の商品交換またはご返金となります。 ・当て物商品の際は当たり商品が不良品の場合もはずれ商品が不良品の場合もございますので いずれの場合も一回あたりの単価（５０円ｘ８０付当て物の場合は５０円定価商品）の商品交換または ご返金でのご対応となります。 |
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| P:海外への出荷 | |||
| P-1：海外へ商品を送りたいのですが？ |
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☆アメリカ カナダ メキシコ は www.japan-toys.com よりその他の国々へは www.toy-wholesaler.jp よりご注文をお願い致します。                    and more...・英語のみの対応となります。 ・単価設定は別となっております。 ・japan-toys.comは米ドル設定、toy-wholesaler.jpは円設定となっております。 ・maruzen-toy.comでは海外発送は一切致しておりません。 |
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| Q:在庫 | |||
| Q-1：注文する商品の在庫を知りたいのですが？ |
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| ☆恐れ入りますが、下記理由によりお電話・メールによる在庫確認はお断り致しております。 ・基本的にホームページにて「品切れ」表示が入っていない商品は在庫ございます。 ・在庫状況は日々刻々大きく変動致しておりますので今現在の在庫状況をお調べしてもご注文時には 変わっている可能性が多々ございますので、あまり意味がございません。 ・当店取扱商品は６０００点を超え、オンライン在庫管理となっておりませんのでご注文予定のお客様毎の 在庫確認は物理的に不可能となっております。 ・ホームページのショッピングカートシステムにてご注文後、通常翌営業日（遅くとも翌々営業日）には 「お代金明細確定書メール」をお送り致します。もし品切れがある場合はそちらにて提示致しますので とりあえずは、ご注文をホームページより頂いてメールをお待ち頂くのが一番早い方法となります。 ・ほとんどのお客様がお急ぎをご希望されておられますのでご注文をいただけたお客様を優先的に ご対応させて頂き、より早く間違いなく出荷する業務体制となっております。 ・ホームページのショッピングカートシステムではお客様の商品ご使用予定日を記入出来るように なっております。お急ぎの際はそちらにご使用日を入れていただければ間に合うように努力させて 頂いております。 ・大量ご注文（同じ商品を一度に５ケース以上ご購入の際等）は、どうぞ在庫確認のお問い合わせを下さい。 |
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| Q-2：ある商品を大量に購入したので在庫を知りたいのですが？ |
|||
| ☆同一商品で５ケース、あるいは同一商品で３０万円以上ご購入の際はご連絡下さい。 ・上記以外の場合はお答え致しておりませんので、ホームページのショッピングカートシステムにて ご注文いただくのが一番早いご対応となります。詳しくは上記Q-1の回答をご覧下さい。 ・在庫のお取置きは致しておりません事をご了承願います。 ・お代金を先にお支払いいただける際はご注文商品の当店預かりは、出来る限りご対応させて頂きます。 |
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| R:ラッピング/袋 | |||
| R-1：ラッピングをお願いしたいのですが？ |
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| ☆当店ではラッピングサービスは行っておりません。 | |||
| R-2：詰め合わせ/ラッピング用の袋がほしいのですが？ |
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| ☆当店ではサービス用包装紙袋類はご用意致しておりません。 ・当店HPの包装資材コーナーにて必要数ご購入頂けますことをお願い致します。 ・恐れ入りますが、詰め合わ/せラッピングはお客様にてお願い致します。 |
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| S:多量購入 | |||
| S-1：大量購入ってどれくらいからですか？ |
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| ☆一度のご購入合計金額が１００万円を超えるご注文となります。 | |||
| S-2：大量購入をするので、単価交渉出来ますか？ |
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| ☆単一商品で１コンテナ分（２００〜３００万円以上）のご注文の際、可能な商品もございます。 それ以外はホームページ提示価格が最終価格となっております。 ・商品ご注文量が上記金額を超す場合、直接海外工場より仕入れすることにより単価交渉が可能な商品が ございますのでお問合せ下さい。 ・その際は完全前払い制となります。 ・納期は商品により違いますが、最短４５日から９０日ほどとなります。 |
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| S-3：大量購入するので、支払方法の相談にのってほしいのですが？ |
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| ☆大量ご注文・特殊ご注文の際は基本的に先払いとなります。 ・基本的には先払いですが商品やご注文内容によってご相談に乗りますのでご連絡下さい。 ・大量ご購入の定義は上記S-1及びS-2の回答をご参照願います。 ・大量ご購入に当たらないご注文に関しましては、ホームページ提示のお支払方法のみとなります。 |
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| T:画像使用 | |||
| T-1：ホームページに展示されている画像を使いたいのですが？ |
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| ☆ご使用はいただけません。 | |||
| T-2：他店でmaruzen-toy.comの画像が使われていますが？ |
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| ☆当店では画像の使用は一切お断り致しておりますので、ご一報いただければ弊社より画像使用先に 確認連絡を入れます。 |
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| U:ロゴ入れ | |||
| U-1：オリジナルロゴ入れ商品をお願いしたいのですが？ |
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| ☆基本的にオリジナル商品の場合、ご予算が１００万以上の場合はご相談に乗ります。 ・商品によって条件が異なりますので、まずはご連絡をお願い致します。 |
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| U-2：何個くらいからロゴ入れ可能ですか？ |
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| ☆基本的にオリジナル商品の場合、ご予算が１００万以上の場合はご相談に乗ります。 ・商品によって条件が異なりますので、まずはご連絡をお願い致します。 |
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| V:注文後追加/変更 | |||
| V-1：既に注文した商品に追加したいのですが？ |
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| ☆ご注文後の追加は別ご注文扱いとさせて頂きます。 ・ご注文を頂きましたら、商品をお出ししてパッキングを終了させてしまいますので追加ご注文は 別ご注文扱いとなります。 ・ご注文商品に品切れ商品があって、代品を選んでいただくよう弊社よりお知らせが届いている際は 代品としての商品追加は可能です。 |
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| V-2：注文した商品の内容/数を変更したいのですが？ |
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| ☆変更は出来ません。 ・ご注文を頂きましたら、商品をお出ししてパッキングを終了させてしまいますのでご注文後に 商品変更・注文数変更・ご注文取消しはお断りさせて頂いております。 |
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| W:注文したけど返信がない | |||
| W-1：ショッピングカートシステムより注文したけど返信が来ないのですが？ |
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| ☆ご注文後２〜３営業日経っても何の返信も無い場合はご連絡下さい。 ・以下の場合はご連絡の上ご確認をお願い致します。 -ショッピングカートシステムにてご注文の際は、ご注文直後にご登録アドレスに自動配信の受付メールが 届くシステムになっております。---このメールが届いていない際 -ご注文後、基本的に翌営業日（遅くとも翌々営業日）には「お代金明細確定書」メール等の通知を させて頂いております。---このメールが届いていない際 |
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| W-2：注文後何日ぐらいでmaruzen-toy.comより返信がありますか？ |
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| ☆基本的に翌営業日（遅くとも翌々営業日）には「お代金明細確定書」メール等の通知を させて頂いております。 ・ご注文後２〜３営業日経っても何の返信も無い場合はご連絡下さい。 ・ショッピングカートシステムにてご注文の際は、ご注文直後にご登録アドレスに自動配信の 受付メールが届くシステムになっております。このメールが届いていない際はご注文が 当店に届いていないことになります。 ・ショッピングカートシステム以外のご注文（FAX・メール）のご対応は更に２〜３日遅くなります事を ご了承願います。 |
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| W-3：注文直後にmaruzen-toy.comよりメールが届いたのですが？ |
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| ☆機械的に送られる受付メールです。 ・弊社にご注文が届いた時点でこのメールが自動的に配信されます。 ・翌営業日（遅くとも翌々営業日）には「お代金確定明細書メール」等のご通知をさせて いただきますので、そちらをお待ち下さい。 ・ご予約の際はこの自動配信メールの内容に従って「ご予約金」のお支払いをお願い致します。 |
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| W-4：FAX/メールで注文したけど返信が来ないのですが？ |
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| ☆ご注文後２〜４営業日経っても何の返信も無い場合はご連絡願います。 ・FAX/メールご注文の際はご注文受付確認のご返信はさせて頂いておりません。 ・商品ご準備完了後にご返信させて頂いております。 ・当店ではショッピングカートシステムを使ってのご注文をお勧め致しております。 |
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| X:会員登録 | |||
| X-1：会員登録って何ですか？ |
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| ☆お客様の任意のIDとパスワードにてお客様のお名前/ご住所等の情報を登録できます。 ・登録は無料です。 ・登録情報は暗号化技術によって守られています。 ・ご登録いただくと、次回ご注文時にIDとパスワードを入れていただくだけでお名前やご住所などの 入力をして頂く必要が無くなります。 |
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| X-2：何か特典がありますか？ |
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☆当店オリジナルポイントサービス が貯まります。 ⇒について |
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| X-3：パスワードを忘れてしまったのですが？ |
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| ☆ホームページのトップページにございます「会員登録情報変更」画面より再発行手続きをして下さい。 ・弊社ではパスワードは暗号化されて分かりませんので、お問合せ頂いてもお答え出来ません。 ・パスワードを再発行してから再度「会員登録情報変更」画面にてお客様のご希望のパスワードに 変更して頂くことが可能です。 |
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| X-4：IDを忘れてしまったのですが？ |
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| ☆前回ご注文時のご注文者名義をお知らせ頂ければお調べすることが可能です。 ・その際はご住所やお電話番号等のお客様情報の確認をさせて頂きます。 ・メールまたはお電話にてお問合せ下さい。 |
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| X-5：有料ですか？ |
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| ☆無料です。 | |||
| Y:クレジットカード | |||
| Y-1：初めて【クレジットカード払い】をされる客様へ＜重要＞ |
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☆当店ではPayPalプラットフォームのカード決済システムを採用致しております。   ・当店で初めてクレジットカードにてお支払いをされる方は、事前にお客様のクレジットカード発行会社の 所定の手続きにてIDやパスワードなどをご準備してからショッピングカートシステムをご利用下さい。 ・PayPalプラットフォームに関する弊社へのお問合せは一切お断り致します。 ・本人認証（３Dセキュア）システムに関するお問合せはお客様のクレジットカード発行会社にお願い致します。 |
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| Y-2：ショッピングカートシステム以外で【クレジットカード払い】出来ますか？ |
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| ☆ショッピングカートシステム以外でのご注文ではクレジットカード決済は一切出来ません。 | |||
| Y-3：クレジットカード手数料って何ですか？ |
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| ☆大変恐れ入りますが下記手数料をお客様にご負担して頂いております。 ・当店ホームページでは業者用の薄利単価設定販売をさせて頂いておりますので、クレジットカードにて お支払いの際は下記手数料のご負担をお願い致します。 ・手数料： 商品代（税別）+送料：１円〜５，０００円 ⇒ 一律２５０円 商品代（税別）+送料：５，００１円〜 ⇒ 商品代の５％ ・ショッピングカートシステムにて自動計算致します。 |
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| Y-4：どんなクレジットカードが使えますか？ |
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| ☆JCB／VISA／Master ブランドのクレジットカードが使えます。 ・お客様のクレジットカードの表面に  か か のマークがあれば大丈夫です。 |
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| Y-5：クレジットカードの支払い方法は選択出来ますか？ |
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| ☆一括払いのみとなっております。 | |||
| Y-6：クレジットカードの本人認証（３Dセキュア）システムって何ですか？ |
|||
| ☆クレジットカードを使っているのが本人様かどうか確認するクレジットカード会社のシステムです。 ・本人認証（３Dセキュア）システム概要 ⇒ こちらへ ・本人認証（３Dセキュア）システムに関する弊社へのお問合せは一切お断り致します。 ・本人認証（３Dセキュア）システムに関するお問合せはお客様のクレジットカード発行会社にお願い致します。 |
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| Y-7：クレジットカード決済の手続きはどのようにすれば？ |
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| ☆ショッピングカートシステムのお支払方法で【カード決済】を選択する。 ⇒ご注文商品準備後、確定金額にてカード決済リンクページメールを受け取ります。 ⇒リンクページよりクレジットカード決済をして下さい。 |
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| Y-8：クレジットカード決済中に暗証番号を入力する画面が出てきたのですが？ |
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| ☆クレジットカード本人認証（３Dセキュア）システム（上記Y-6参照）のID／パスワード入力画面です。 ・本人認証（３Dセキュア）システムにつきましては ⇒ こちらへ ・本人認証（３Dセキュア）システムに関する弊社へのお問合せは一切お断り致します。 ・本人認証（３Dセキュア）システムに関するお問合せはお客様のクレジットカード発行会社にお願い致します。 |
|||
| Y-9：クレジットカード決済の途中でエラー画面になってしまったのですが？ |
|||
| ☆クレジットカード決済が成功した場合は「クレジットカード決済承認通知」画面が現れます。 ・「決済承認通知画面」にはお客様のクレジットカード受付番号が表示されます。 ・「決済承認通知画面」が出てこなかった際は何らかの理由でカード決済が出来ませんでした。 （未承認理由は弊社では一切分かりかねます。お客様のカード発行会社にてご確認をお願い致します。） ・クレジットカード会社の承認がおりていない状態となりますのでお客様のご注文は完了しておりません。 |
|||
| Y-10：クレジットカード手続きを終了していないみたいなのですが？ |
|||
| ☆クレジットカード決済が成功した場合は「クレジットカード決済承認通知」画面が現れます。 ・「決済承認通知画面」にはお客様のクレジットカード受付番号が表示されます。 ・「決済承認通知画面」が出てこなかった際は何らかの理由でカード決済が出来ませんでした。 （未承認理由は弊社では一切分かりかねます。お客様のカード発行会社にてご確認をお願い致します。） ・クレジットカード会社の承認がおりていない状態となりますのでお客様のご注文は完了しておりません。 ・一度エラーが出ますと再度クレジットカード決済は出来ませんので一度ブラウザーを閉じてください。 （その際ご注文内容が失われますので、ブラウザーを閉じられる前に今一度ショッピングカートを開けて ご注文内容を控えおかれると再度ご注文の際に便利です。） ・ショッピングカートシステムより他クレジットカードか他お支払い方法でご注文頂きますようお願い致します。 ・他クレジットカードのご提示をいただいても、弊社では決済は出来ません事をご了承願います。 |
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| Y-11：クレジットカード決済リンクを押してもなかなか画面が切替わらないのですが？ |
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| ☆カード決済画面表示プロセスには少し時間がかかる場合がございます。 ・しばらくそのままでお待ち下さい。 ・長時間置いても画面が変更され無い場合はお客様のぱそこん（携帯)で何らかの設定がされている可能性が ございますので、当店では理由が分かりかねます。 |
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| Y-12：クレジットカードの情報を入力するのは怖いのですが？ |
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| ☆当店はPayPalのクレジットカード決済システムを利用しております。 Paypalは世界中で使われているセキュリティの強固なシステムを使われています。 |
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| Y-13：本人名義以外のクレジットカードを使いたいのですが？ |
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| ☆当店ではご注文本人様名義以外のクレジットカードご利用はお断り致しております。 ・本人様がクレジットカードをお持ちで無い際は他のお支払方法をご選択願います。 |
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| Y-14：在庫不足や送料変更で金額が変わった場合はどうなりますか？ |
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| ☆最終的な確定金額にてご請求をさせて頂きます。 | |||
| Y-15：ペイパルを通してクレジットカードを使えると聞いたのですが？ |
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| ☆お客様がPayPalアカウントをお持ちの場合はご注文時にPayPal払いを選ばれる事をお勧め致します。 | |||
| Z:ペイパル（Paypal） | |||
| Z-1：ペイパル（Paypal）って何？ |
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☆ 世界中で利用されているe-mailによる支払いシステムです。・一度ご登録いただけば、その後はe−mailを送る感覚で送金出来る大変便利なシステム となっておりますのでお勧めです。 ・詳しくはペイパルホームページを参照願います。 ⇒ こちら ・yahoo／googleなどの検索エンジンにて”ペイパル”で検索して頂くと解説ページが多くございます。 ・弊社へのペイパル（PayPal）登録等に関するお問合せは一切お断り致します。 |
|||
| Z-2：ペイパルに登録したらすぐに使えるのですか？ |
|||
| ☆詳しくはペイパルホームページを参照願います。 ⇒ こちら ・yahoo／googleなどの検索エンジンにて”ペイパル”で検索して頂くと解説ページが多くございます。 ・弊社へのペイパル（PayPal）登録等に関するお問合せは一切お断り致します。 |
|||
| Z-3：ペイパルに登録しようと思ったら全て英語なのですが？ |
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| ☆2007年4月現在日本語版がリリースされています。。 ・https://www.paypal.comではなくhttps://www.paypal.com/j1をご参照願います。 ・yahoo／googleなどの検索エンジンにて"ペイパル"で検索して頂くと解説ページが 多くございますので、そちらをご参考にして頂ければ幸いです。 ・弊社へのペイパル（PayPal）登録等に関するお問合せは一切お断り致します。 |
|||
| Z-4：ペイパル手数料って何ですか？ |
|||
| ☆大変恐れ入りますが下記手数料をお客様にご負担して頂いております。 ・当店ホームページでは業者用の薄利単価設定販売をさせて頂いておりますので、ペイパルにて お支払いの際は下記手数料のご負担をお願い致します。 ・手数料： 商品代（税別）１円〜５，０００円 ⇒ 一律２００円 商品代（税別）５，００１円〜 ⇒ 商品代の４％ ・送料は含まれません。 ・ショッピングカートシステムにて自動計算致します。 |
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| Z-5：ペイパルでクレジットカードを使えると聞いたのですが？ |
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| ☆お客様のペイパルe−mailアドレスにクレジットカードを登録することが出来ます。 ・当店の【クレジットカード払い】手数料より【ペイパル払い】手数料の方が少なくなっておりますので 【クレジットカード払い】をご希望の方は【ペイパル払い】を通してのお支払いの方がお徳となります。 ・詳しくはペイパルホームページを参照願います。 ⇒ こちら ・yahoo／googleなどの検索エンジンにて"ペイパル"で検索して頂くと解説ページが 多くございますので、そちらをご参考にして頂ければ幸いです。 ・弊社へのペイパル（PayPal）登録等に関するお問合せは一切お断り致します。 |
|||
| Z-6：ペイパルって安全？ |
|||
| ☆大変安全なお支払いシステムです。 ・イメージとしてはネットバンキングで口座がお客様のe−mailアドレスとなり 私どものパイパルe−mailアドレス宛にメールを送る感覚で送金となります。 ・詳しくはペイパルホームページを参照願います。 ⇒ こちら ・yahoo／googleなどの検索エンジンにて"ペイパル"で検索して頂くと解説ページが 多くございますので、そちらをご参考にして頂ければ幸いです。 ・弊社へのペイパル（PayPal）登録等に関するお問合せは一切お断り致します。 |
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| Z-7：maruzen-toy.comのペイパル先アドレスは？ |
|||
| ☆paypal@maruzen-toy.com です。 | |||
AA:予約関連  |
1 | ||
| AA-1：予約商品とは |
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| ☆「新製品」や「品切れ中で再入荷日が決まっている商品」の発売日／再入荷日までにご注文を 承っている商品です。 ・ご予約金（AA-6参照）のご入金を確認させて頂いた時点でご予約受付とする完全前金制です。 ・予約商品の多くはご予約を承った数だけメーカー発注致します「受注発注」となります。 ・予約受付締め切りがございます。締切日以後はご予約は一切出来ません。 ・ご予約用のショッピングカートシステム（オレンジ表示）は通常のショッピングカートシステム （ブルー表示）とは別となっております。 ・予約用ショッピングカートシステムでは一回の予約で一種類の商品のみの受付となります。 （数種類をご予約いただく際は商品別にショッピングカートシステムにてご予約願います。） |
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| AA-2：予約受付終了とあるのですが？ |
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| ☆予約商品にはご予約受付の締切日を設定させて頂いております。 ・締切日を過ぎて予約受付終了と表示されている商品は一切ご予約は出来ません。 ・発売後に在庫があれば、ショッピングカートシステムにて通常ご購入出来る様になります。 ・ご予約締め切り商品に関するお問い合わせはお断り致しております。 |
|||
| AA-3：ケース単位でしか予約出来ないのですか？ |
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| ☆ほとんどの予約商品はケース単位のみでのご予約受付と致しております。 ・ホームページで表示されている販売個数単位以外でのご予約は一切受付致しておりません。 ・発売時にケース入り数変更がある場合が稀にございます事をご了承願います。 （その際はメールにてお知らせ致しますが、入り数変更によるご予約キャンセルは出来かねます。） |
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| AA-4：予約以外の商品と同時に注文出来ますか？ |
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| ☆出来ません。 ・予約と通常販売は別ショッピングカートシステムとなっております。 ・別々にショッピングカートシステム手続きをして頂ければ可能です。 |
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| AA-5：ショッピングカートシステムに一種類しか予約商品が入らないのですが？ |
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| ☆ご予約用ショッピングカートシステムには一種類の商品しか入りません。 ・お手数をお掛け致しますが、数種類のご予約の際は各商品ごとに手続きをお願い致します。 ・会員登録をされますと、比較的簡単に手続きできます。 |
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| AA-6：予約金って何ですか？ |
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| ☆弊社はご予約金を確認できた時点でご予約受付とする完全前金制となっております。 ・全ての予約はご予約時に（商品代＋送料）のご予約金のお支払いをお願い致しております。 ・弊社にてご予約金のご入金を確認させて頂いた時点でご予約受付とさせて頂きます。 ・ご予約金のご入金確認期限はご予約受付締切日の翌朝AM10:00まで（お振込の期限ではなく 弊社にてご入金の確認の期限です）となっております。 ・上記期限までに弊社にてご予約金が確認取れなかった際はご予約は取消しさせて頂きます。 ・上記期限以降でのご入金確認となった場合、いかなる理由によってもご予約受付け致しません。 その際はご予約金はご返金となります。（お振込手数料はお客様ご負担となります。） ・お支払方法は【郵便振込】【銀行振込】【ペイパル】のみとなります。 ・メーカー都合などにより、ご予約商品が納品されない場合やご納品数に変更がある場合は ご予約金はご返金させて頂きます。（その際のお振込手数料は弊社負担となります。） ・お客様ご都合のご予約のキャンセルの場合は弊社ホームページ規約に従ったキャンセル料及び 送料等の実損金額をご予約金より差し引かせて頂きます。 ・商品出荷後の受取拒否／配達不可につきましては、ご予約金のご返金はさせて頂きません。 ・ご予約金では常に送料を一個口として計算致しますが、出荷個数が二個口以上となった際は 送料不足分のみを【代引き】にてご請求させて頂く場合がございます。（代引き手数料弊社負担） |
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| AA-7：予約金の支払いでは【クレジットカード払い】がありませんが？ |
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| ☆ご予約金のお支払いは【郵便振込み】【銀行振込】【ペイパル】のいずれかとなります。 | |||
| AA-8：予約金を払ったのですが、商品が入荷しない場合は？ |
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| ☆ご返金させて頂きます。 ・ショッピングカートシステムにお客様の金融機関口座を記入して頂く欄がございます。 ・商品が全く入荷しない場合は全額ご返金させて頂きます。（振込手数料弊社負担） ・商品数カット配当となった際は不足商品分をご返金させて頂きます。（振込手数料弊社負担） ・ショッピングカートシステムにお客様が記入した金融機関口座情報に間違いがあった際の ご返金におけるクレームは一切弊社の責任外となります。 ・商品未入荷分は判明時毎にご返金させて頂きます。他予約への積立は一切致しません。 |
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| AA-9：予約金のお支払い方法でお勧めは？ |
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| ☆いずれの方法もお勧めですが予約受付締切日翌朝10:00までに弊社にてご入金確認取れない際は ご予約は取消しとなります事をご理解の上お支払方法をお選び下さい。 ・パイパルはお支払い直後に弊社にて確認取れますのでお勧めです。 ・お振込払いの場合はインターネットバンキングをご利用になることをお勧め致します。 |
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| AA-10：予約金の支払いと実際の支払いとの違いは？ |
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| ☆ご予約の場合はご予約金が商品代及び送料の合計となりますので実際のお支払いとなります。 ・ご予約ではご予約数のみをメーカーに注文を致しますので一切のキャンセルが認められません。 それ故にご予約金を実際のお支払いとしてご請求致しております。 ・ご予約金では常に送料を一個口として計算致しますが、出荷個数が二個口以上となった際は 送料不足分のみを【代引き】にてご請求させて頂く場合がございます。（代引き手数料弊社負担） |
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| AA-11：予約商品はいつ送られてきますか？ |
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| ☆商品入荷し次第出荷させて頂きます。 ・【ご来店】の場合はメールにて入荷をお伝え致します。 |
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| AA-12：必ず予約商品は入荷するのですか？ |
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| ☆メーカー事情により「納品数削減」「発売日延期」「発売中止」「定価変更」「入り数変更」になる場合が 多々ございます。 ・「納品数削減」につきましては、メーカーが一方的に判断して納品数を決定して納品してきますので 弊社では全くコントロールが出来ません。その都度の納品数を比例分配やご予約受付先着順などで 判断してお客様にお渡しすることとなります。 ・「発売日延期」につきましては個々のお客様への通知は致しておりませんので、お手数ですが 当店HPのご予約商品の詳細画面のスケジュールにてお確かめをお願い致します。 ・「発売中止」「定価変更」「入り数変更」につきましては分かり次第メールにてお知らせ致します。 ・大変恐れ入りますが、「納品数削減」「発売日延期」「定価変更」「入り数変更」におけるご予約の キャンセルは一切出来かねます事をご了承願います。 |
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| AA-13：いきなり予約商品が送られてきても困るのですが？ |
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| ☆ご予約商品は入荷次第出荷致します。（出荷当日にメールにてお知らせ致します。） ・新製品につきましては一般発表されている発売日より１〜３日程早く当店に納品されますので 入荷日に即発送させていただくことによりお客様の手元に少しでも早く届くようにさせて頂いております。 ・発売日が近づきましたらメールの方を頻繁にチェックして頂きますようお願い致します。 ・運送会社がお届け時にご不在の場合は「不在配達票」が投函されますので、それを元に運送会社に ご連絡頂ければ、再配達のお約束が出来ます。 ・発売日近辺に長期不在される際等は事前にご連絡願います。 ・商品出荷後お客様都合にて商品が返送された場合は別途往復送料等の実費のご請求となります。 |
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| AA-14：予約していたのですが、キャンセル出来ますか？ |
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| ☆お客様都合によりキャンセルされる場合は当店ホームページ規約に提示致しております所定の キャンセル料をお支払い頂きます。 ・ご予約を受けた商品数のみをメーカーに発注致しております。 ・メーカーには、発注後は一切の取り消しが出来ません。 ・キャンセル商品在庫リスクを入れていない業者用卸単価設定となっておりますので ◎入荷前のお客様都合キャンセルの場合は最低保証として商品代の５０％のキャンセル料 ◎入荷後のお客様都合のキャンセルの場合は商品代全額のキャンセル料 ◎出荷後の受取拒否／商品返送には商品代の全額＋送料等の実費をキャンセル料として ご予約金よりお支払い頂きます。 ・「お客様の責任を持ったご予約」をお願い致します。 |
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| AA-15：予約している商品の予約数を変更したいのですが？ |
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| ☆出来ません。 ・ご予約を受けた商品数のみをメーカーに発注致しております。 ・メーカーには、発注後は一切の取り消し／追加が出来ません事をご了承願います。 |
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| AA-16：予約しているのですが、引越しなどで登録情報が変更となったのですが？ |
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| ☆お手数ですが弊社宛に変更のご連絡（メール）をお願い致します。 ・お客様にて会員情報を変更されても、ご予約（注文）済みの情報は変更となりませんので 必ず弊社宛に変更のご連絡をお願い致します。 |
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| AA-17：予約しているのですが、発売予定日が過ぎているのに商品が届かないのですが？ |
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| ☆まずは当店ホームページにてご予約商品の詳細画面にて発売スケジュールをご確認下さい。 ・メーカー都合により「発売日延期」「発売中止」の場合がございます。 ・「発売日延期」につきましては個々のお客様への通知は致しておりませんので、お手数ですが 当店ホームページのご予約商品の詳細画面のスケジュールにてお確かめをお願い致します。 ・「発売中止」につきましては分かり次第メールにてお知らせ致します。 ・上記以外で発売されているはずの商品がお手元に届いていない際はお手数ですが弊社宛に ご連絡をお願い致します。 |
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| AA-18：今月発売予定なのですが、何日に発売されますか？ |
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| ☆当店ホームページにてご予約商品の詳細画面にて発売スケジュールをご確認下さい。 ・恐れ入りますが各商品毎の発売日確認のお問合せにはお答え致しておりません。 ・発売日が判明した商品につきましてはホームページの各商品の詳細ページのスケジュールに 出来る限り早く提示するように致しておりますので、そちらにてご確認をお願い致します。 ・月末など発売日が集中する場合はメーカーより納品されるまで発売日が分かりかねることが 多々ございますことをご了承の上、弊社よりのご予約商品発送メールをお待ち願います。 |
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| AA-19：ホームページ提示商品以外で予約商品の注文は出来るのでしょうか？ |
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| ☆弊社が取引を致しております仕入先の場合はケース単位ご予約のみ可能です。 ・必ず正確な「メーカー名」「商品名」「定価」及び分かれば「入り数」「JANコード」を提示願います。 ・当店卸単価はその都度お知らせ致します。 ・繁忙期にはホームページ提示商品以外の商品の受付はお断りすることがございます。 ・商品により受付をお断りすることもございます。 ・全てのお問い合わせはメールにてお願い致します。 |
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| AA-20：予約の場合の予約金の領収証はどのように発行されますか？ |
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| ☆予約品の納品時に領収証を同封致します。 ・ご予約の全てのお客様は、ご予約金を確認できた時点で送信させて頂きます「ご予約金確認（ご予約受付）」 メールを正式な「ご予約金預かり証明書」とさせて頂きます。 ・ショッピングカートシステムでご予約時に領収証をご希望されたお客様は商品発送時に領収証を同封させて 頂きますので、それまでは上記メールをお支払いの証明として保管願います。 |
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| AB:MZPoint |
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| AB-1：とは？ |
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| 当店でのお買物で自動的に貯まる会員様用オリジナルポイントサービスです。 対象商品の商品代（税抜）金額１００円に対して１ポイントとなります。（小数点以下切捨て） 使用時は１ポイント＝１円換算となります。 次回ご注文時より１ポイントからお使いいただけます。 有効期限は最終ご注文日より１年間となります。 |
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| AB-2：を貯めるには？ |
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| ご注文時に必ず会員登録しておいて下さい。 ⇒ 登録（無料） ショッピングカートシステムよりご注文時に会員IDでログインすれば自動的にポイントが貯まります。 ご登録済みのお客様は自動的に加算されます。 ポイントの確定は当店にてお代金確認となった時点となります。 |
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| AB-3：が貯まらない場合とは？ |
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| ショッピングカートシステムにて会員登録されずにご注文された場合 ショッピングカートシステム以外（FAX）にてご注文された場合  の表示のある商品をご注文された場合 |
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| AB-4：を使うには？ |
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| 貯まったポイントを次回ご注文時に好きなだけお使い下さい。 ご注文時にポイントがあればショッピングカートシステムに以下の様に表示されます。 （ポイントを使うのも貯めるのもご自由です。）  ポイントのご使用は商品到着後７日間の返品受付期間終了後からとなります。 |
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| AB-5：の注意点は？ |
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| ポイント対象外の商品もございます。 予約商品は全てポイント対象外となります。 お電話／メールでのポイント数確認にはお答え致しておりません。 ⇒ 自分で確認 会員IDに対してのポイント加算となりますので会員ID及びパスワードは忘れないようにして下さい。 他会員への貸与は一切できません。 ご注文後の商品追加/変更は全てポイントの対象外となります。 ポイント対象有無商品を混在してご購入の際にポイント使用の場合はポイント対象商品代から優先してポイント使用致します。 |
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| 株式会社 丸善商店 | |
| 大阪市中央区松屋町８−３ | |
| Ｔ Ｅ Ｌ： | ０６−６７６２−８７５５ |
| Ｆ Ａ Ｘ： | ０６−６７６２−８７５６ |
| E-mail： | toiawase@maruzen-toy.com |
| 営 業 時 間： | ９：００-１７：００ |
| 休 業 日： | 土・日曜・祝日 |
| 当ホームページ内の画像等の無断使用禁止 *Internet Explorer のご利用を推奨します。 Copyright Maruzen-syouten Corporation. All rights reserved. Information on this site is for Japanese domestic market only |
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